La satisfacción del cliente y su relación con la estrategia de servicio C&P consultores y ejecutores S.A.C. Puente Piedra, 2016

Abstract

RESUMEN El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre satisfacción del cliente y la estrategia de servicio, de la empresa C&P Consultores Y Ejecutores S.A.C, Puente Piedra, 201 6 lo cual implicó la búsqueda de fuentes de información científica. La población objeto de estudio fueron los clientes. La muestra del estudio estuvo conformada por 110 clientes que son usuales al servicio que brinda la empresa; para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta. Como instrumento se utilizó el cuestionario en que consta de 20 preguntas en medición de escala de Likert, luego de ello estos resultados fueron procesado, analizados y estudiados mediante el programa estadístico SPSS, gracias a ello se logró medir el nivel de confiabilidad de las preguntas mediante el uso del alfa de Cronbach, asimismo para medir el nivel de correlación de las variables se usó la prueba de correlación de Spearman. Finalmente se obtuvo resultados significativos para el estudio cuyo propósito es la de determinar que la satisfacción del cliente tiene relación positiva y significativa con la estrategia de servicio.