Estrategias de marketing mix para la satisfacción del cliente de la empresa Metro Cuadrado en la ciudad de Piura, 2019

Abstract

La presente investigación titulada “Estrategias de marketing mix para la satisfacción del cliente de la empresa Metro Cuadrado en la ciudad de Piura, 2019” tuvo como objetivo general Proponer estrategias de marketing mix para la satisfacción del cliente de la empresa Metro Cuadrado en la ciudad de Piura. Para ello se estipuló una investigación de enfoque cuantitativo y de tipo descriptiva no experimental. Para su desarrolló se definieron como técnicas de recolección de datos la encuesta la cual tuvo como instrumento el cuestionario estructurado aplicado a 169 clientes recurrentes de la empresa y la entrevista con una guía de entrevista como instrumento aplicado al gerente general de la empresa. La investigación concluyó que los clientes se sienten satisfechos con el producto con una media proporcional de 4,2; no se sienten ni insatisfechos ni satisfechos con el precio con una media proporcional de 3,3; se sienten satisfechos con la plaza con una media proporcional de 4,1 y no se sienten ni insatisfechos ni satisfechos con la promoción con una media proporcional de 3,4. Asimismo se propuso estrategias de marketing mix para la satisfacción del cliente de la empresa Metro Cuadrado en la ciudad de Piura.