Look-up in Google Scholar
Title: Calidad de servicio y atención al cliente en el Mood Hotel Lifestyle de la ciudad de Chiclayo,2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: Esta investigación se centró en evaluar la calidad de servicio y la atención al cliente en el Mood Hotel Lifestyle de la ciudad de Chiclayo durante el año 2023. A través de objetivos específicos, se diagnosticó la primera variable, se analizó la segunda y se examinaron las relaciones entre ambas. Los resultados indicaron que, en términos generales, el nivel de calidad de servicio y la atención al cliente en el Mood Hotel Lifestyle fueron considerados aceptables. Sin embargo, se destacó la posible mejora de ciertas áreas para poder optimizar la experiencia ofrecida a los huéspedes. Se identificó una conexión directa entre ambas variables mencionadas, sugiriendo que puedan realizarse ciertos ajustes para llegar a obtener una atención más efectiva y personalizada. Además, se evidenció la importancia de una interacción clara y efectiva para elevar la experiencia obtenida por el consumidor en particular. En conclusión, se recomendó la implementación de programas de mejora continua, entrenamiento específico en atención al cliente, la integración de facilitaciones más personalizadas y la mejora de la comunicación interna y externa. Estas recomendaciones buscaban fortalecer la posición del Mood Hotel Lifestyle como un referente en la excelencia de servicio en la ciudad de Chiclayo
Discipline: Turismo y Negocios
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Turismo y Negocios
Juror: Cayotopa Ylatoma, Cilenny; Espinoza Requejo, Cinthy Catheryne; Rocero Salazar, Cesar Ricardo
Register date: 27-Nov-2024



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons