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Salazar, B., (2024). Metodología 5s para mejorar la calidad del servicio en comercial E & S – Motupe, 2024 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/13571
Salazar, B., Metodología 5s para mejorar la calidad del servicio en comercial E & S – Motupe, 2024 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12802/13571
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title = "Metodología 5s para mejorar la calidad del servicio en comercial E & S – Motupe, 2024",
author = "Salazar Monja, Bruno Alexander",
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year = "2024"
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Title: Metodología 5s para mejorar la calidad del servicio en comercial E & S – Motupe, 2024
Authors(s): Salazar Monja, Bruno Alexander
Advisor(s): Valera Aredo, Julio Cesar
Keywords: Orden; Limpieza; Seguridad; Estandarización; Disciplina
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general proponer la metodología 5S para
mejorar la calidad del servicio en comercial E & S – Motupe 2024, empleando una
metodología de investigación de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, propositivo, con un
diseño no experimental, teniendo como población a 5 colaboradores y 300 clientes de los
últimos se obtuvo una muestra de 169 clientes, utilizando dos encuestas como técnicas de
recolección de datos una para los colaboradores y otra para los clientes, de las cuales se
obtuvo como resultados que la metodología 5S en el comercial E & S – Motupe, están en un
nivel bajo con el 80% y medio con el 20% y la variable calidad del servicio en un nivel bajo
con el 46,7% y alto con el 7,7%, logrando concluir que se diseñaron disciplinas enfocadas en
la metodología 5S, tales como tarjeta roja, zona roja; ficha de elementos identificados;
materiales ordenados y clasificados; buzón de sugerencias; programa de limpieza;
capacitación Orden y Limpieza; capacitación Seguridad e Higiene; implementación de
botiquín y Diploma, teniendo un presupuesto total de S/. 990.50.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/13571
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: García Yovera, Abraham José; Falla Gómez, Carolina de Lourdes; Mory Guarnizo, Sandra
Register date: 26-Nov-2024
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