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Salazar, B., (2024). Metodología 5s para mejorar la calidad del servicio en comercial E & S – Motupe, 2024 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/13571
Salazar, B., Metodología 5s para mejorar la calidad del servicio en comercial E & S – Motupe, 2024 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12802/13571
@misc{renati/1428360,
title = "Metodología 5s para mejorar la calidad del servicio en comercial E & S – Motupe, 2024",
author = "Salazar Monja, Bruno Alexander",
publisher = "Universidad Señor de Sipán",
year = "2024"
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Full metadata record
Valera Aredo, Julio Cesar
Salazar Monja, Bruno Alexander
2024-11-26T21:15:28Z
2024-11-26T21:15:28Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12802/13571
La presente investigación tuvo como objetivo general proponer la metodología 5S para
mejorar la calidad del servicio en comercial E & S – Motupe 2024, empleando una
metodología de investigación de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, propositivo, con un
diseño no experimental, teniendo como población a 5 colaboradores y 300 clientes de los
últimos se obtuvo una muestra de 169 clientes, utilizando dos encuestas como técnicas de
recolección de datos una para los colaboradores y otra para los clientes, de las cuales se
obtuvo como resultados que la metodología 5S en el comercial E & S – Motupe, están en un
nivel bajo con el 80% y medio con el 20% y la variable calidad del servicio en un nivel bajo
con el 46,7% y alto con el 7,7%, logrando concluir que se diseñaron disciplinas enfocadas en
la metodología 5S, tales como tarjeta roja, zona roja; ficha de elementos identificados;
materiales ordenados y clasificados; buzón de sugerencias; programa de limpieza;
capacitación Orden y Limpieza; capacitación Seguridad e Higiene; implementación de
botiquín y Diploma, teniendo un presupuesto total de S/. 990.50. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Señor de Sipán (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Orden (es_PE)
Limpieza (es_PE)
Seguridad (es_PE)
Estandarización (es_PE)
Disciplina (es_PE)
Metodología 5s para mejorar la calidad del servicio en comercial E & S – Motupe, 2024 (es_PE)
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Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18121994
https://orcid.org/0000-0002-1497-7950 (es_PE)
72812032
413016 (es_PE)
García Yovera, Abraham José
Falla Gómez, Carolina de Lourdes
Mory Guarnizo, Sandra
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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