Calidad del servicio de teleconsulta y la gestión de banda ancha en un establecimiento de salud de La Libertad, 2022

Abstract

El objetivo propuesto para este trabajo, fue el de determinar la relación entre la calidad del servicio de teleconsulta y la gestión del servicio de banda ancha en un establecimiento de salud de La Libertad, 2022. Para esto, la metodología empleada se basó en un trabajo cuantitativo, de tipo básico, de diseño no experimental, de corte transversal y correlacional. La población y la muestra estuvo formada por 39 médicos de un establecimiento de salud de La Libertad que han estado desarrollando el servicio de teleconsulta. Los instrumentos empleados para recabar los datos, fueron los cuestionarios. De este modo, a nivel de los resultados, se ha podido cumplir con la ejecución del objetivo general, en el que se precisa la existencia de una relación positiva y significativa estadísticamente entre las variables analizadas, aceptándose la hipótesis alterna por haberse obtenido un p valor de 0,000 en la prueba de Rho de Spearman. De la misma manera, la conclusión principal fue que, estadísticamente se logró comprobar que, una deficiente gestión del servicio de banda ancha por parte del Estado se asocia a la presencia de muchos problemas y complicaciones en la entrega del servicio de teleconsulta, generando así una deficiente percepción de la calidad.