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Title: Satisfacción del cliente y posicionamiento de la empresa Novedades Héctor David, Tarapoto - 2023
Advisor(s): Encomenderos Bancallán, Ivo Martín; Escobedo Bustamante, Abigail Elizabeth
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del cliente y el posicionamiento de la empresa Novedades Héctor David, Tarapoto - 2023. El estudio fue de tipo básica y de diseño no experimenta tipo correlacional. La población estuvo conformada por 1200 clientes mensuales de la empresa Novedades Héctor David y la muestra estuvo compuesta por 124 clientes de la empresa. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se preparó un cuestionario destinado a la evaluación de cada variable. Los resultados de investigación muestran que el 54.8% de los encuestados consideran que el nivel de satisfacción del cliente es bajo. De igual manera, el 62.1% considera que el nivel de posicionamiento de la empresa es bajo. La principal conclusión evidencia que el posicionamiento se asoció directa y significativamente con la satisfacción del cliente (rho=.634, p<.001); por ende, en la medida de que se logre una mayor correspondencia entre el servicio percibido y las expectativas de los clientes, la posición competitiva de la empresa en el mercado también aumenta.
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Bonhommet Soberon, Lucien Jean; Escobedo Bustamante, Abigail Elizabeth; Encomenderos Bancallan, Ivo Martin
Register date: 21-Aug-2023



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