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Rojas, C., (2023). Satisfacción del cliente y posicionamiento de la empresa Novedades Héctor David, Tarapoto - 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/119839
Rojas, C., Satisfacción del cliente y posicionamiento de la empresa Novedades Héctor David, Tarapoto - 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/119839
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author = "Rojas Alcalde, Carmen Rosa",
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Full metadata record
Encomenderos Bancallán, Ivo Martín
Escobedo Bustamante, Abigail Elizabeth
Rojas Alcalde, Carmen Rosa
2023-08-21T16:43:00Z
2023-08-21T16:43:00Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/119839
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del
cliente y el posicionamiento de la empresa Novedades Héctor David, Tarapoto -
2023. El estudio fue de tipo básica y de diseño no experimenta tipo correlacional.
La población estuvo conformada por 1200 clientes mensuales de la empresa
Novedades Héctor David y la muestra estuvo compuesta por 124 clientes de la
empresa. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se preparó un
cuestionario destinado a la evaluación de cada variable. Los resultados de
investigación muestran que el 54.8% de los encuestados consideran que el nivel
de satisfacción del cliente es bajo. De igual manera, el 62.1% considera que el nivel
de posicionamiento de la empresa es bajo. La principal conclusión evidencia que el
posicionamiento se asoció directa y significativamente con la satisfacción del cliente
(rho=.634, p<.001); por ende, en la medida de que se logre una mayor
correspondencia entre el servicio percibido y las expectativas de los clientes, la
posición competitiva de la empresa en el mercado también aumenta. (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
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Satisfacción del cliente y posicionamiento de la empresa Novedades Héctor David, Tarapoto - 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
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17623582
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https://orcid.org/0000-0001-5490-0547 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-2904-8246 (es_PE)
47000291
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Bonhommet Soberon, Lucien Jean
Escobedo Bustamante, Abigail Elizabeth
Encomenderos Bancallan, Ivo Martin
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Privada societaria
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