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Encomenderos Bancallán, Ivo Martín
Escobedo Bustamante, Abigail Elizabeth
Rojas Alcalde, Carmen Rosa
2023-08-21T16:43:00Z
2023-08-21T16:43:00Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/119839
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del cliente y el posicionamiento de la empresa Novedades Héctor David, Tarapoto - 2023. El estudio fue de tipo básica y de diseño no experimenta tipo correlacional. La población estuvo conformada por 1200 clientes mensuales de la empresa Novedades Héctor David y la muestra estuvo compuesta por 124 clientes de la empresa. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se preparó un cuestionario destinado a la evaluación de cada variable. Los resultados de investigación muestran que el 54.8% de los encuestados consideran que el nivel de satisfacción del cliente es bajo. De igual manera, el 62.1% considera que el nivel de posicionamiento de la empresa es bajo. La principal conclusión evidencia que el posicionamiento se asoció directa y significativamente con la satisfacción del cliente (rho=.634, p<.001); por ende, en la medida de que se logre una mayor correspondencia entre el servicio percibido y las expectativas de los clientes, la posición competitiva de la empresa en el mercado también aumenta. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Posicionamiento (es_PE)
Empresa (es_PE)
Tarapoto (es_PE)
Satisfacción del cliente y posicionamiento de la empresa Novedades Héctor David, Tarapoto - 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
17623582
44576499
https://orcid.org/0000-0001-5490-0547 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-2904-8246 (es_PE)
47000291
413207 (es_PE)
Bonhommet Soberon, Lucien Jean
Escobedo Bustamante, Abigail Elizabeth
Encomenderos Bancallan, Ivo Martin
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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