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Acuña, J., (2024). Calidad del servicio y fidelización del cliente en el restaurante el Tridente SAC Lima, 2023 [Tesis, Universidad San Ignacio de Loyola]. https://hdl.handle.net/20.500.14005/14498
Acuña, J., Calidad del servicio y fidelización del cliente en el restaurante el Tridente SAC Lima, 2023 [Tesis]. PE: Universidad San Ignacio de Loyola; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.14005/14498
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Título: Calidad del servicio y fidelización del cliente en el restaurante el Tridente SAC Lima, 2023
Autor(es): Acuña Paucar, Jorge Alberto
Asesor(es): Malaga Arce, Litta Yorka
Palabras clave: Calidad del servicio; Fidelización de cliente; Vínculo emocional; Restaurante; Negocio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
Resumen: El objetivo del estudio es analizar la mejora de la calidad del servicio y su incidencia en la fidelización del cliente del Restaurante El Tridente SAC Lima, Perú 2023. Metodológicamente es una tipología básica. La población fue de 500 personas y la muestra incluyó 113 clientes censados. El método de recolección de datos es la encuesta y la herramienta de recolección de datos es el cuestionario. Concluyó que existe una correlatividad positiva y alta, caracterizando que un aumento de la calidad de servicio eleva la fidelización del cliente. Por tanto, el restaurante logra establecer un vínculo emocional con los clientes y generar fidelidad hacia su idea de negocio. Asimismo, se recomienda implementar programas estructurados de mejora continua para garantizar que los estándares de calidad del servicio se mantengan actualizados y relevantes a medida que evolucionan las expectativas del cliente.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.14005/14498
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración de Empresas
Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
Jurado: Dominguez Moreno, Miguel Angel; Angulo Chocano, Verónica Esther; Villafana Mego, Ines Cristina
Fecha de registro: 15-jun-2024
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