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Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en el área de tomografía computarizada de un hospital de Jaén
Advisor(s): Rivera Castañeda, Patricia Margarita
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En esta investigación se tuvo por objetivo determinar la relación que existe entre la Calidad de servicio y Satisfacción del usuario externo en el área de tomografía computarizada de un Hospital de Jaén – 2021 en el periodo Setiembre - octubre. El estudio fue básico, de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental transversal. Se tuvo una muestra de 100 usuarios. La técnica que se utilizó es la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los usuarios de tipo escala Likert. Para la validez de los instrumentos se recurrió a 3 juicios de expertos y se obtuvo la confiabilidad del instrumento a través del alfa de Cronbach, donde en la primera variable Calidad de servicio tuvo como puntaje 0.92 y en la segunda variable Satisfacción del usuario 0.85, demostrando en ambas variables una confiabilidad muy alta, se obtuvo como resultado que existe una significativa y fuerte relación de la Calidad de servicio con la Satisfacción del usuario externo con un resultado de Rho Spearman (sig. bilateral = .000 < 0.01; Rho = 0,750). Concluyéndose que existe relación directa y significativa entre la Calidad de servicio y satisfacción del usuario.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Galvez Diaz, Norma Del Carmen; Dioses Mendoza, Flavio Francisco; Rivera Castañeda, Patricia Margarita
Register date: 10-Feb-2022



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