Buscar en Google Scholar
Título: Aplicación de design thinking para optimizar el proceso de ventas en una empresa de la industria farmacéutica, Lima – 2024
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
Resumen: El presente informe de suficiencia profesional se centró en la aplicación de Design Thinking en el área de ventas de una empresa del rubro farmacéutico con el objetivo principal de optimizar su proceso de ventas. Se aplicaron las fases de Design Thinking para desarrollar mejoras el proceso de negociación de acuerdos de precios y así se redujeron los tiempos de respuesta a los clientes. Se aplicaron herramientas de Design Thinking como: mapa de empatía, brainstorming, sketching, los 5 porqué, producto mínimo viable y feedback capture grid. También se emplean herramientas de ingeniería como: diagramas de flujo, toma de tiempos y diagrama de causa efecto. Se concluye que la aplicación de Design Thinking logró optimizar el proceso de ventas: se redujo el tiempo de procesamiento de listados de 8 a 2 horas, ello redujo los tiempos de respuesta al cliente de 2 a 1 semana, se disminuyeron los reprocesos de un 17% a un 6% y se logró mejorar la gestión al cambio logrando que todos los miembros del equipo de ventas señalen estar satisfechos con las mejoras y dispuestos a emplearlas.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería
Institución que otorga el grado o título: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial
Grado o título: Ingeniero Industrial y Comercial
Fecha de registro: 5-nov-2024



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons