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Title: Aplicación de design thinking para optimizar el proceso de ventas en una empresa de la industria farmacéutica, Lima – 2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad San Ignacio de Loyola
Abstract: El presente informe de suficiencia profesional se centró en la aplicación de Design Thinking en el área de ventas de una empresa del rubro farmacéutico con el objetivo principal de optimizar su proceso de ventas. Se aplicaron las fases de Design Thinking para desarrollar mejoras el proceso de negociación de acuerdos de precios y así se redujeron los tiempos de respuesta a los clientes. Se aplicaron herramientas de Design Thinking como: mapa de empatía, brainstorming, sketching, los 5 porqué, producto mínimo viable y feedback capture grid. También se emplean herramientas de ingeniería como: diagramas de flujo, toma de tiempos y diagrama de causa efecto. Se concluye que la aplicación de Design Thinking logró optimizar el proceso de ventas: se redujo el tiempo de procesamiento de listados de 8 a 2 horas, ello redujo los tiempos de respuesta al cliente de 2 a 1 semana, se disminuyeron los reprocesos de un 17% a un 6% y se logró mejorar la gestión al cambio logrando que todos los miembros del equipo de ventas señalen estar satisfechos con las mejoras y dispuestos a emplearlas.
Discipline: Ingeniería
Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial
Grade or title: Ingeniero Industrial y Comercial
Register date: 5-Nov-2024



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