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Title: Efecto de la implementación de un proceso de importación en la rentabilidad de una agencia de carga
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad San Ignacio de Loyola
Abstract: El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo por objetivo la determinación de los efectos de la implementación de un proceso de importación en la rentabilidad de una agencia de carga. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo y un diseño experimental, realizando e implementando un plan de mejora que atendiera las deficiencias encontradas en el tiempo promedio de preparación de cotizaciones, el porcentaje de errores de los clientes al brindar información, el tiempo promedio de respuesta del proveedor al agente internacional, el tiempo promedio de respuesta del agente internacional al agente de carga y el porcentaje de fallas en las entregas esperadas. Por otro lado, los efectos fueron medidos considerando el indicador On Time In Full (OTIF), que se aumentó en un 9%, la satisfacción de los clientes, que aumentó en 5%, el tiempo promedio de importación, que disminuyo en promedio de 2.7 días, la entrega eficiente de cotizaciones y el costo del servicio, que disminuyó en 4%. Tales resultados fueron corroborados con el uso de pruebas estadísticas inferenciales, demostrándose así que hubo un efecto significativo sobre la rentabilidad de la empresa. Se concluye que la implementación de un proceso de importación en la rentabilidad de una agencia de carga tiene un efecto sobre la rentabilidad de la empresa, permitiendo que esta aumente.
Discipline: Ciencias Empresariales
Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de International Business
Grade or title: Licenciado en International Business
Register date: 28-Sep-2024



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