Título: La calidad de servicio para mejorar la satisfacción que perciben los clientes. Revisión sistemática de la literatura
Asesor(es): Huamani Cajaleon, Diana Lucila
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación fue de tipo revisión sistemática de la literatura
de artículos con un enfoque cuantitativo, diseño retrospectivo ya que se utilizó en la
actualidad artículos científicos realizados en el pasado que tuvo como objetivo
general analizar como la calidad de servicio mejora la satisfacción que perciben los
clientes. Para observar dicha relación entre la calidad de servicio y la satisfacción
del cliente, se llevó a cabo una búsqueda con una evaluación crítica de artículos
científicos indexados con la finalidad de evaluar las variables en estudio la calidad
de servicio y satisfacción del cliente. La metodología de la investigación fue el
metaanálisis, donde se utilizó el software Jamovi para poder procesar los datos, ya
que los artículos científicos seleccionados son cuantitativos con resultados
estadísticos, con el diagrama del Forest Plot se obtuvo como resultado un valor de
Q= 0.84 lo que significa que los resultados de los estudios aportan
significativamente al objetivo de la investigación y garantizan una validación. Las
conclusiones precisaron que la calidad de servicio se relaciona directamente con la
satisfacción del cliente y que este le da un valor percibido de manera directa e
indirecta lo que implica que hay un reto muy grande para las empresas actuales del
sector, teniendo que apostarle a la innovación, estrategias y el nivel de calidad de
servicio.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Illa Sihuincha, Godofredo Pastor; Ruiz Villavicencio, Ricardo Edmundo; Huamani Cajaleon, Diana Lucila
Fecha de registro: 22-jul-2023