Title: Calidad de servicio y nivel de satisfacción de los padres de familia en referencia a los productos del programa Qali Warma del centro de educación básica especial-primaria Sagrado Corazón de Jesús- Ventanilla, 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad San Ignacio de Loyola
Abstract: El objetivo general de esta investigación consistió en: Determinar la relación existente entre la calidad de servicio y nivel de satisfacción de los padres de familia en referencia a los productos del programa Qali Warma del Centro de Educación Básica Especial-Primaria
Sagrado Corazón de Jesús-Ventanilla, 2023. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional, diseño no experimental, con una temporalidad de corte transversal, la muestra conformada por 66 actores, entre padres de familia de los niños del
nivel inicial y primaria, tipo de muestreo censal, la técnica para el análisis de datos es la encuesta, el instrumento elegido es el cuestionario, el valor de significancia obtenido resultó de < 0.001, validando el respaldo de la hipótesis planteada por el investigador; mediante el
análisis del índice de correlación de Rho de Spearman = 0.799, lo cual evidencia que existe relación significativa alta entre la calidad de servicio y nivel de satisfacción de los padres de familia. Los resultados evidenciaron que la calidad de servicio del programa Qali Warma es
un factor determinante para el nivel de satisfacción de los padres de familia. En particular, los aspectos de calidad de servicio que fueron más valorados por los padres de familia fueron: Calidad de los productos, puntualidad en la entrega, y la información brindada sobre el
programa, en el caso específico del programa Qali Warma, la calidad de los productos es un aspecto fundamental, ya que se trata de alimentos que son consumidos por niños y niñas.
Discipline: Administración pública
Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Rojas Cangahuala, Gloria Cleopatra; Heredia Muñoz, Ana Lucia; Albarracín Aparicio, Roxana Alexandra
Register date: 10-Jan-2025