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Velásquez Tapullima, Pedro Alfonso
Vasquez Terrones, Jesus Iran
2025-01-10T20:26:03Z
2025-01-10T20:26:03Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.14005/15337
El objetivo general de esta investigación consistió en: Determinar la relación existente entre la calidad de servicio y nivel de satisfacción de los padres de familia en referencia a los productos del programa Qali Warma del Centro de Educación Básica Especial-Primaria Sagrado Corazón de Jesús-Ventanilla, 2023. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional, diseño no experimental, con una temporalidad de corte transversal, la muestra conformada por 66 actores, entre padres de familia de los niños del nivel inicial y primaria, tipo de muestreo censal, la técnica para el análisis de datos es la encuesta, el instrumento elegido es el cuestionario, el valor de significancia obtenido resultó de < 0.001, validando el respaldo de la hipótesis planteada por el investigador; mediante el análisis del índice de correlación de Rho de Spearman = 0.799, lo cual evidencia que existe relación significativa alta entre la calidad de servicio y nivel de satisfacción de los padres de familia. Los resultados evidenciaron que la calidad de servicio del programa Qali Warma es un factor determinante para el nivel de satisfacción de los padres de familia. En particular, los aspectos de calidad de servicio que fueron más valorados por los padres de familia fueron: Calidad de los productos, puntualidad en la entrega, y la información brindada sobre el programa, en el caso específico del programa Qali Warma, la calidad de los productos es un aspecto fundamental, ya que se trata de alimentos que son consumidos por niños y niñas.
Tesis (es_ES)
application/pdf
spa
Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Calidad de servicio
Nivel de satisfacción
Calidad de los productos
Puntualidad en la entrega
Calidad de servicio y nivel de satisfacción de los padres de familia en referencia a los productos del programa Qali Warma del centro de educación básica especial-primaria Sagrado Corazón de Jesús- Ventanilla, 2023
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad San Ignacio de Loyola. Escuela de Posgrado (es_ES)
Administración pública (es_ES)
Maestría (es_ES)
Maestro en Gestión Pública (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
44300506
https://orcid.org/0000-0003-1966-3392
40300374
417477
Rojas Cangahuala, Gloria Cleopatra
Heredia Muñoz, Ana Lucia
Albarracín Aparicio, Roxana Alexandra
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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