Gestión por procesos y la calidad de servicio de la unidad de gestión educativa local de Ascope 2022.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo analizar la relación de gestión por procesos y la calidad de servicio de la Unidad de Gestión Educativa Local de Ascope 2022. La investigación fue de tipo aplicada no experimental, transversal, descriptiva y correlacional la cual tomó como población a 55 colaboradores de la Unidad de Gestión Educativa Local de Ascope, a los cuales se aplicó un cuestionario conformado por 15 preguntas. Para la calidad de servicio se aplicó un cuestionario con 13 preguntas. La información se procesó para obtener su confiabilidad y validez con un alfa de Cronbach mayor a 0.7, la información se procesó en SPSS v25. Los resultados indicaron que el 56% de los colaboradores manifiestan que la gestión por procesos se encuentra en un nivel regular y el 66% de los usuarios indicaron que la calidad del servicio tiene un nivel regular. Según el coeficiente de correlación Rho Spearman = 0.901, se afirma que la relación entre ambas variables es positiva y moderada y siendo el nivel de significancia 0.002. Se concluye que la relación es significativa.