Título: Implementación de la Metodología Kaizen para Optimizar el Control de servicios no conformes en la Empresa GH grúas puente Perú S.A.C.
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad Ricardo Palma - URP
Resumen: El trabajo de investigación se centró en la implementación de la metodología Kaizen con
el objetivo de optimizar el control de servicios no conformes en una empresa dedicada a
la comercialización de equipos de elevación y servicios de mantenimiento.
Previo a la definición del objetivo del estudio, se identificó el problema general y los
específicos relacionados directamente con el citado objetivo e hipótesis planteadas. Para
cada uno de los problemas se propuso una solución específica orientada a mejorar el
desarrollo del servicio y eficiencia de la empresa.
El estudio fue bajo el enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel explicativo y diseño cuasi
experimental, lo que permitió analizar y medir los efectos de la intervención propuesta.
La recolección de datos fue mediante técnicas de análisis documental y encuestas, como
instrumentos el registro de contenido y cuestionario respectivamente. El proceso de
investigación abarcó desde la preevaluación, pasando por la implementación de la
metodología Kaizen, hasta la post evaluación, todo ello realizado en el periodo
comprendido entre abril y agosto 2024.
Los resultados obtenidos fueron significativos, destacándose una reducción del 50%
luego de transcurrido el estudio en la reducción del tiempo de atención de reclamos, un
incremento notable del 24.7%. en la satisfacción del cliente, así como una disminución
del 57% en la cantidad de servicios no conformes. Estos logros reflejaron el impacto
positivo de la metodología Kaizen en la mejora continua de los procesos dentro,
consolidando su importancia como herramienta estratégica en la gestión de calidad
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ingeniería. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
Grado o título: Ingeniera Industrial
Jurado: Geldres Muñoa, Raúl Javier; Gómez Meza, Juan Jacinto; Rivera Lynch, César Armando
Fecha de registro: 16-dic-2024