Título: Implementación de gestión de almacenes para reducir el tiempo de atención al cliente interno del almacén de materiales de una fábrica de joyas
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad Ricardo Palma - URP
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo implementar gestión de almacenes para
reducir el tiempo de atención al cliente interno en el almacén de una empresa de joyería
peruana. El estudio identificó diversos problemas en el almacén, como el tiempo excesivo
en la ubicación de materiales, preparación de pedidos y procesamiento de despachos, los
cuales impactaron directamente la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Para cumplir con el objetivo, se propuso la implementación de la gestión de almacenes
utilizando dos herramientas. La primera es la clasificación ABC, que organizó los
materiales del almacén según su importancia y frecuencia de uso, facilitando la
localización de los materiales más utilizados al hacerlos más accesibles. La segunda
herramienta es la metodología 5S, que se enfocó en mejorar el orden y limpieza,
optimizando el proceso de preparación de pedidos, reduciendo errores y minimizando los
tiempos de reproceso en el despacho. Estas herramientas crean un ambiente de trabajo
organizado y eficiente.
La investigación que se desarrolló tuvo un enfoque cuantitativo, tipo de investigación
aplicada. Además, su nivel de investigación es explicativo, utilizando un diseño de
investigación experimental.
Con la implementación de la clasificación ABC, se logró reducir el tiempo de ubicación
de materiales en un 45.45%. Además, la aplicación de la metodología 5S permitió
disminuir el tiempo de preparación de pedidos en un 42.13% y el tiempo de reproceso en
el despacho en un 45.59%
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ingeniería. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
Grado o título: Ingeniero Industrial
Jurado: Rivera Lynch, César Armando; Ballero Nuñez, Gino Sammy; Franco Del Carpio, Carlos Miguel
Fecha de registro: 9-ene-2025