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Villanueva Calderón, Juan Amílcar
Prieto Maittre, Maria Elena
2022-02-16T20:05:00Z
2022-02-16T20:05:00Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/79813
El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la experiencia del cliente y la fidelización, en la Lavandería Clean & Quick, Lima, 2021, el estudio es descriptivo, correlacional y transversal, con diseño no experimental, la muestra estuvo conformada por 169 clientes; se aplicó como instrumento un cuestionario utilizando la plataforma virtual mediante el Google Forms, medido en escala tipo Likert. Los resultados determinaron que el 78,7% están de acuerdo y el 8,9% están totalmente de acuerdo con la experiencia del cliente, asimismo existe una opinión favorable en relación a la variable fidelización (85,8%) están de acuerdo. Existe una relación fuerte, directa y significativa entre las dimensiones interacción (rho = ,767), confianza (rho = ,788), procesos y sistemas (rho = ,757), elementos tangibles (rho =, 762) y la dimensión percepción (rho = ,733) de la variable experiencia del cliente con la variable fidelización. Se concluye que existe una correlación positiva (rho= ,763) y significativa (p= ,000) entre la experiencia del cliente y la fidelización, se recomienda analizar los diferentes puntos de contacto del servicio para identificar la experiencia del cliente. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Empresas de servicios - Calidad (es_PE)
Gestión de organizaciones (es_PE)
Experiencia del cliente y su relación con la fidelización, en la Lavandería Clean&Quick, Lima, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41400923
https://orcid.org/0000-0002-0815-6443 (es_PE)
41787125
413016 (es_PE)
Nunton More, Julio Cesar
Herrera Ruesta, Karim Violeta
Villanueva Calderón, Juan Amílcar
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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