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Prieto, M., (2021). Experiencia del cliente y su relación con la fidelización, en la Lavandería Clean&Quick, Lima, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/79813
Prieto, M., Experiencia del cliente y su relación con la fidelización, en la Lavandería Clean&Quick, Lima, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/79813
@misc{renati/139613,
title = "Experiencia del cliente y su relación con la fidelización, en la Lavandería Clean&Quick, Lima, 2021",
author = "Prieto Maittre, Maria Elena",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
}
Full metadata record
Villanueva Calderón, Juan Amílcar
Prieto Maittre, Maria Elena
2022-02-16T20:05:00Z
2022-02-16T20:05:00Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/79813
El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la
experiencia del cliente y la fidelización, en la Lavandería Clean & Quick, Lima,
2021, el estudio es descriptivo, correlacional y transversal, con diseño no
experimental, la muestra estuvo conformada por 169 clientes; se aplicó como
instrumento un cuestionario utilizando la plataforma virtual mediante el Google Forms, medido en escala tipo Likert.
Los resultados determinaron que el 78,7% están de acuerdo y el 8,9% están
totalmente de acuerdo con la experiencia del cliente, asimismo existe una opinión
favorable en relación a la variable fidelización (85,8%) están de acuerdo. Existe una
relación fuerte, directa y significativa entre las dimensiones interacción (rho = ,767),
confianza (rho = ,788), procesos y sistemas (rho = ,757), elementos tangibles (rho
=, 762) y la dimensión percepción (rho = ,733) de la variable experiencia del cliente
con la variable fidelización. Se concluye que existe una correlación positiva (rho=
,763) y significativa (p= ,000) entre la experiencia del cliente y la fidelización, se
recomienda analizar los diferentes puntos de contacto del servicio para identificar
la experiencia del cliente. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Empresas de servicios - Calidad (es_PE)
Gestión de organizaciones (es_PE)
Experiencia del cliente y su relación con la fidelización, en la Lavandería Clean&Quick, Lima, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41400923
https://orcid.org/0000-0002-0815-6443 (es_PE)
41787125
413016 (es_PE)
Nunton More, Julio Cesar
Herrera Ruesta, Karim Violeta
Villanueva Calderón, Juan Amílcar
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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