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Teves, P., (2021). Influencia del Estrés laboral en la actitud de los trabajadores de una universidad privada, 2020 [Tesis, Universidad Ricardo Palma]. https://hdl.handle.net/20.500.14138/4109
Teves, P., Influencia del Estrés laboral en la actitud de los trabajadores de una universidad privada, 2020 [Tesis]. PE: Universidad Ricardo Palma; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.14138/4109
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author = "Teves Gutiérrez, Paolo Salvador",
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Title: Influencia del Estrés laboral en la actitud de los trabajadores de una universidad privada, 2020
Authors(s): Teves Gutiérrez, Paolo Salvador
Advisor(s): Rodríguez Vásquez, Miguel Alberto
Keywords: Estrés laboral; actitud; trabajo; incentivos; nuevas tecnologías
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.03
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Ricardo Palma
Abstract: La presente investigación se desarrolló en un grupo de trabajadores administrativos de
una universidad privada de Lima, realizándose en agosto del 2020 el análisis de los datos
obtenidos necesarios para el presente estudio en la etapa pre test. Asimismo, se efectuó
una proyección de datos en reacción a los cambios ocasionados por la pandemia vivida
en el 2020 para el post test.
Se identificó que los trabajadores administrativos presentaban actitud negativa generada
por la presencia en distintos niveles de estrés laboral lo cual ocasionaba mala atención en
sus actividades; detectándose que los clientes internos (compañeros de área o de otras
áreas) y los clientes externos (alumnos y eventualmente padres de familia) otorgaban una
calificación negativa al servicio recibido, no por el resultado si no por la atención recibida
por parte del trabajador administrativo.
La presente tesis es una investigación de tipo aplicada, de metodología explicativa y de
diseño cuasi-experimental que consideró una muestra de 32 trabajadores administrativos
de distintos niveles jerárquicos. Aplicando un plan de estrategias de control de estrés
laboral estructurado por tres planes que apuntaban a contrarrestar las variables
generadoras del problema.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14138/4109
Discipline: Maestría en Comportamiento Organizacional y Recursos Humanos
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Comportamiento Organizacional y Recursos Humanos
Juror: Rivera Lynch, César Armando; Agüero Fernández, Max; Quea Vásquez, Juan Alberto; Falcón Tuesta, José Abraham
Register date: 2-Sep-2021
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