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Title: La influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la oficina de normalización previsional Lima 2020-2021
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: La investigación tuvo el objetivo de determinar la influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la Oficina de Normalización Previsional de Lima para el periodo 2020 – 2021. El enfoque seguido es mixto, el tipo es básico, el diseño es no experimental y el alcance o nivel es explicativo. Se aplicó un cuestionario cerrado con escala de Likert y una entrevista de preguntas abiertas. En el presente trabajo se concluye que existe una influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la Oficina de Normalización, la cual debe ser preservada para garantizar cada vez más altos niveles de satisfacción de la ciudadanía.
Discipline: Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública. Unidad de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Laos Lopez, Jose Enrique; Paiva Goyburu, Dante Martin; Roel Alva, Luis Andres
Register date: 28-Nov-2024



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