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Carrillo Balceda, Jesus Elias
Ordinola Dedios, Jose Antonio
2024-11-28T18:34:02Z
2024-11-28T18:34:02Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12727/15668
La investigación tuvo el objetivo de determinar la influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la Oficina de Normalización Previsional de Lima para el periodo 2020 – 2021. El enfoque seguido es mixto, el tipo es básico, el diseño es no experimental y el alcance o nivel es explicativo. Se aplicó un cuestionario cerrado con escala de Likert y una entrevista de preguntas abiertas. En el presente trabajo se concluye que existe una influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la Oficina de Normalización, la cual debe ser preservada para garantizar cada vez más altos niveles de satisfacción de la ciudadanía. (es_PE)
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94 p. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Repositorio Académico USMP (es_PE)
Universidad San Martín de Porres - USMP (es_PE)
Mejora continua (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Ciudadanía (es_PE)
La influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la oficina de normalización previsional Lima 2020-2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública. Unidad de Posgrado (es_PE)
Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
06178602
https://orcid.org/0000-0003-4634-7483 (es_PE)
41116268
417477 (es_PE)
Laos Lopez, Jose Enrique
Paiva Goyburu, Dante Martin
Roel Alva, Luis Andres
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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