Aplicación de la Metodología 5s para la mejora de la productividad del departamento técnico de la Empresa Belpac S.A.C., Callao, 2017

Abstract

El presente proyecto de investigación titulado Aplicación de la metodología 5S para la mejora de la productividad del departamento técnico de la empresa Belpac S.A.C., Callao, 2017, busca determinar la influencia que tiene la implementación de las 5S sobre la productividad del departamento técnico de la empresa Belpac S.A.C. Permitiendo conocer la importancia de crear cultura organizacional, contar con un adecuado ambiente laboral que permita un mejor desempeño de los trabajadores, una mayor productividad y calidad de atención en el servicio técnico, agilizando los procesos de gestión de dicho departamento, cumpliendo con los requerimientos del cliente en el tiempo establecido. En el presente proyecto se evalúa el proceso de gestión de servicio técnico, el tiempo y la capacidad de atención a los clientes. Se busca que con la implementación de las 5S se logre tener un mejor aprovechamiento del tiempo de trabajo, con el cual se reducirían los tiempos improductivos, obteniendo una mejora de productividad y aprovechamiento de los recursos de la empresa. En el primer capítulo se da a conocer la realidad problemática a nivel global y organizacional, el marco teórico, planteamiento del problema, justificación tanto a nivel económica, técnica y social; hipótesis y objetivos de la investigación. El segundo capítulo se describe el método, en el cual se presenta el diseño de investigación, las variables, el tamaño de la muestra, las técnicas e instrumento de recolección de datos, los métodos de análisis de datos y la implementación detallada de la propuesta. En el tercer capítulo se puede apreciar la mejora de productividad como resultado de la implementación de la metodología 5S en base a la limpieza, orden y estandarización, realizando una comparativa del antes y después de la implementación, y un análisis estadístico para la contrastación de hipótesis. En el cuarto capítulo se observa la discusión de resultados, seguido del capítulo cinco donde se muestran las conclusiones y en el apartado seis las recomendaciones.