Título: Proceso de modernización y calidad del servicio público en los módulos de atención de la UGEL N° 01, San Juan de Miraflores, Lima, 2019
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.00
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: La investigación se concretó en la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) 01,
que tiene como sede al distrito de San Juan de Miraflores, Lima Metropolitana, durante
el año 2019. El estudio tiene el interés de conocer el vínculo del desarrollo de la
modernización y el servicio como calidad en los módulos de atención en la UGEL 01.
La investigación es cuantitativa; tipo básica con diseño no experimental longitudinal.
La población motivo de estudio estuvo constituida por 550 usuarios; muestra de 217;
y, una prueba óptima de 151 usuarios. Utilicé la conocida técnica de encuesta, y
herramienta de investigación el cuestionario con escala de Likert de cinco niveles; para
el análisis se trabajó con el programa estadístico de carácter informático (SPSS) por
las ciencias sociales, en su última versión (24). Cada uno de los resultados
presentados en la presente investigación demuestran que el proceso de
modernización tiene el propósito de ir mejorando la gestión de las Unidades de Gestión
Educativa Local (UGEL), brindando calidad en el servicio de atención a directivos,
docentes y usuarios en general. La modernización de las instituciones pública como la
UGEL es una aspiración, un propósito, responde a la modernización del Estado que
tiene el interés del desarrollo integral del país. El término modernización está
relacionado a eficacia, accesibilidad, transparencia, reforma administrativa
Disciplina académico-profesional: Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública
Grado o título: Magíster en Gestión Pública
Jurado: Sanchez Ortega, Jaime Agustin; Figueroa Sanchez, Armando; Angeles Lazo, Ana María
Fecha de registro: 11-may-2021