Título: Calidad de servicio administrativo y satisfacción del usuario del Instituto Superior Tecnológico Público “Manuel Seoane Corrales” en San Juan de Lurigancho – Lima 2023
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: El propósito de este estudio es determinar la relación entre la calidad de los servicios administrativos y la satisfacción de los usuarios en un instituto técnico superior público ubicado en San Juan de Lurigancho. El diseño fue no experimental, de alcance correlacional, y la muestra estuvo conformada por 303 estudiantes de
diferentes programas de estudio del instituto. Los resultados obtenidos en relación
al objetivo general sobre la relación entre calidad de servicios administrativos y la
satisfacción del usuario presenta una correlación directa y fuerte con rho= 0.832.
En relación a los objetivos específicos; la relación entre calidad de servicios
administrativos y el personal del instituto existe una correlación directa y fuerte
(rho=0.798), igualmente la relación entre calidad de los servicios administrativos
con las instalaciones y materiales del instituto, existe una correlación directa y
media-alta (rho=0.622), por otra parte la relación entre calidad de servicios
administrativos y los servicios que presta el instituto existe una correlación directa y medio alto (rho=0.738), asimismo la relación entre calidad de servicio administrativo y la imagen de la organización se presenta una correlación directa y fuerte (rho=0,740), finalmente se examina entre la calidad de servicio administrativo y la satisfacción con la organización se presenta una correlación directa y fuerte (rho=0,740). Todo ello permite concluir a medida que aumente la calidad de servicio administrativo también aumentará la satisfacción de los usuarios del Instituto.
Disciplina académico-profesional: Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública. Unidad de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Carrillo Balceda, Jesus Elias; Paiva Goyburu, Dante Martin; Matos Flores-Guerra, Javier Alberto
Fecha de registro: 7-oct-2024