Look-up in Google Scholar
Title: Satisfacción de la calidad de los servicios de salud en usuarios de consultorio externo en una clínica, Orthotrauma Medic, Cajamarca Perú, 2022
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
Issue Date: 2024
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: El objetivo fue determinar la satisfacción de la calidad de los servicios de salud en usuarios de consulta externa en una clínica, Orthotrauma Medic Cajamarca Perú, 2022. Método: La población de estudio estuvo constituida por una muestra de 60 usuarios; el enfoque es cuantitativo. El tipo de investigación es descriptivo prospectivo transversal. Se aplicó el cuestionario SERVQUAL mediante la técnica de entrevista. Resultados, la edad media de los participantes fue de 39,20 años con una DE=14,71; más del 75% de los participantes del estudio fueron mujeres y usuarios y fueron atendidos por Médico y Enfermera 86,7% (n=52) y en menor medida por Médico y otros profesionales 13,3% (n=8). La información brindada por los profesionales y el tiempo que dedican a escuchar son los componentes más valorados por los usuarios. Conclusiones: Existe una satisfacción global de 66.67,0% (40 usuarios) y 33,33% de insatisfacción (20 usuarios), concluyendo que los aspectos de información y escucha son los componentes más valorados por los usuarios.
Discipline: Gerencia de Proyectos de Inversión en Salud
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Obstetricia y Enfermería "Hilda Zoraida Baca Neglia". Escuela Profesional de Enfermería. Unidad de Posgrado
Grade or title: Título de Maestra en Gerencia de Proyectos de Inversión en Salud
Juror: Pereyra Vivar, Karin Rocio; Roa Campos, Laura Patricia; Carrasco Carrasco, Silvia Patricia
Register date: 29-Nov-2024



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons