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Ormeño, E., Rojas, R. (2014). Implementación de un sistema de acuerdos de servicio para Hermes Transportes Blindados S.A. [Universidad de San Martín de Porres]. https://hdl.handle.net/20.500.12727/12156
Ormeño, E., Rojas, R. Implementación de un sistema de acuerdos de servicio para Hermes Transportes Blindados S.A. []. PE: Universidad de San Martín de Porres; 2014. https://hdl.handle.net/20.500.12727/12156
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author = "Rojas Aguilar, Ruth Zaida",
publisher = "Universidad de San Martín de Porres",
year = "2014"
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Título: Implementación de un sistema de acuerdos de servicio para Hermes Transportes Blindados S.A.
Asesor(es): Palacios Quichíz, Luis Esteban
Palabras clave: Acuerdos de servicio; PMBOK; Proceso unificado ágil
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
Fecha de publicación: 2014
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: Esta tesis tiene como objetivo mejorar el control de acuerdos de
servicios relacionados con la atención y el nivel de cumplimiento de “los
acuerdos negociados” para reducir el tiempo y los recursos que emplea la
empresa Hermes Transportes Blindados S.A. en la dación de los servicios de
transporte y procesamiento de dinero.
En la captura de requerimientos del proyecto se recopiló un número
específico de actividades: registro, validación, administración y mantenimiento
de los acuerdos de servicio, según el alcance de la solución.
La gestión del proyecto se basó en los entregables de PMBOK que se
ajustan al alcance del proyecto y para el desarrollo del producto de software
se usó la metodología de Proceso Unificado Ágil. Como resultado, se
registraron los acuerdos de servicio negociados con los clientes de alta
prioridad, disminuyendo el 76% de reprogramaciones de servicios, lo que
significa una reducción de tiempo y recursos, y el registro de más del 97% de
los puntos de servicio. Este proyecto permite concluir que el sistema impulsa
el control y el cumplimiento de lo negociado con el cliente, mejorando el
proceso de acuerdos de servicio.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12727/12156
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Computación y Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero de Computación y Sistemas
Jurado: Bernuy Alva, Augusto Ernesto; Porras Quinto, César Augusto; Palacios Quichíz, Luis Esteban; Paredes Paredes, Sara Angélica
Fecha de registro: 26-jul-2023
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