Buscar en Google Scholar
Título: Calidad de servicio en pandemia y satisfacción del usuario en la oficina de normalización previsional – ONP Miraflores, 2021
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la calidad del servicio en pandemia y la satisfacción del usuario en la Oficina de Normalización Previsional - ONP Miraflores, 2021 como consecuencia de los servicios brindados por los canales virtuales implementados por la entidad. Su metodología de tipo básica con diseño de investigación No experimental transversal de nivel correlacional, tuvo una muestra de 361 usuarios la cual se definió a nivel probabilístico. La técnica que se uso fue la encuesta y se elaboró un cuestionario para las dos variables calidad de servicio en pandemia y satisfacción del usuario; para la recolección de datos, este cuestionario fue validado por criterio de jueces y se utilizó el Alfa de Cronbach para determinar fiabilidad, obteniendo un índice de confiabilidad de 0.926 y 0.930 respectivamente. Una vez analizados los resultados obtenidos se logró comprobar que si existe una relación significativa de calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Oficina de Normalización Previsional – ONP Miraflores, 2021.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Melgar Begazo, Arturo Eduardo; Medina Sotelo, Cristian Gumercindo; Quiñones Li, Aura Elisa
Fecha de registro: 22-abr-2022



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons