Calidad de servicio y su impacto en la satisfacción del estudiante en el instituto cevatur Piura 2022

Abstract

La presente investigación, se planteó como objetivo general analizar el impacto de la calidad del servicio en relación con la satisfacción del estudiante en el Instituto Cevatur Piura, 2022. La investigación tiene un enfoque mixto de nivel correlacional descriptivo y diseño no experimental, de corte transversal fue de tipo aplicada. Se determinó una muestra censal de 152 estudiantes y se trabajó con un muestreo de aleatorio estratificado. El alfa de Cronbach para la variable de calidad de servicio produjo un resultado de 0.894 y la variable de satisfacción de 0.876 para ambas variables, la confiabilidad fue excelente. Para la recolección de datos se utilizó técnicas como la encuesta y la entrevista; los instrumentos fueron el cuestionario y la guía de entrevista. Como principales resultados se determinó que los estudiantes del Instituto Cevatur Piura evidencian un alto nivel de satisfacción, respecto a todos y cada uno de los aspectos que fueron evaluados, lo cual reflejó un coeficiente de Rho = 0.742. Por lo tanto, se concluye que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción del estudiante en el Instituto Cevatur Piura 2022, esta relación implica que cuanto mejor sea calidad de servicio, mayor será la satisfacción del estudiante