La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de transportes y servicios múltiples Gloria S.A.C., Ate 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general describir la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de transportes y servicios múltiples gloria S.A.C., Ate 2019. El diseño de la investigación fue no Experimental, de corte transversal y correlacional. La población objeto de estudio estuvo conformada por 171 Clientes de la empresa de transportes y servicios múltiples gloria S.A.C., Ate 2019. La encuesta se realizó por conveniencia, pues los clientes fueron seleccionados por ser alcanzables y fáciles de encuestar considerando a la vez los criterios de inclusión y exclusión. La técnica que se utilizó fue la encuesta. El instrumento utilizado fue el cuestionario, el cual obtuvo un alfa de Cronbach de 0.911, lo cual significa una fuerte confiabilidad estadística, y una validación de contenido del 84% por parte de los expertos. En su totalidad, se concluye que existe una relación positiva entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente; es decir que ante la presencia de un buen servicio se da un alto nivel de satisfacción del cliente, se contempla que el coeficiente es significativo estadística. al 0.00, además la magnitud del coeficiente es alta (0.700), denotando además una relación positiva considerable, quedando confirmado con la significativa estadística.