Calidad de servicio en la imagen institucional de una clínica en Urdesa- Guayaquil, 2023

Abstract

La investigación tuvo por objetivo general determinar la incidencia de la calidad de servicio en la imagen institucional de una clínica en Urdesa - Guayaquil, en la metodología se aplicó un diseño de investigación no experimental de corte transversal, con variables de nivel correlacional causal. La muestra de estudio fue de 150 pacientes, la técnica que se empleo fue la encuesta, mientras que el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario. A través del coeficiente de correlación de Pearson se obtuvo un valor de 0,905 respaldado en una significancia entre variables menor a p = 0,05. Por tanto, se aceptó la hipótesis de estudio. Concluyendo así, la influencia de la calidad del servicio en la imagen institucional de la clínica. En tanto a los objetivos específicos se determinó una correlación positiva muy fuerte en las dimensiones capacidad de respuesta y empatía con una correlación de Pearson de 0.902 y 0.903 respectivamente y en relación a la variable dependiente, mientras que en las dimensiones fiabilidad, seguridad y tangibilidad se obtuvo una correlación de Pearson 0.833, 0.836, 0.842.