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Saavedra, S., (2022). Calidad de atención y satisfacción del adulto mayor en un centro de salud de Chiclayo en tiempos de pandemia [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/78521
Saavedra, S., Calidad de atención y satisfacción del adulto mayor en un centro de salud de Chiclayo en tiempos de pandemia []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/78521
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Title: Calidad de atención y satisfacción del adulto mayor en un centro de salud de Chiclayo en tiempos de pandemia
Authors(s): Saavedra Rodriguez, Sandy Marylhia
Advisor(s): Rivera Castañeda, Patricia Margarita
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre la calidad
de atención y satisfacción del adulto mayor en el Centro Asistencial Policlínico
Manuel Manrique Nevado en tiempos de pandemia, Chiclayo, 2021. El estudio
presentó un tipo de investigación cuantitativa, con alcance correlacional y diseño
no experimental, teniendo una población de 360 adultos mayores que aplicando
la fórmula de muestra se consideró a 187, habiéndose elaborado un instrumento
para las variables de calidad de atención y satisfacción, los cuales fueron
validados por juicio de expertos y se determinó su confiabilidad por medio del
Alfa de Cronbach. Se halló por resultados que 52% de los adultos mayores
destacaron un nivel alto de calidad de atención en el servicio y el 60% mostraron
un nivel alto de satisfacción. En el análisis de contrastación de hipótesis se
enfatizó que existe de una fuerte correlación positiva entre la calidad de servicio
y la satisfacción, la misma que fue representada por una puntuación de
coeficiente de Rho de Spearman 0,767** y un nivel de significancia de 0,000
siendo este menor al 0,05. frente a estos resultados se tomó la decisión de
rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis planteada por el investigador.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/78521
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Galvez Diaz, Norma del Carmen; Rivera Castañeda, Patricia Margarita; Dioses Mendoza, Flavio Francisco
Register date: 3-Feb-2022
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