Diseño de una estrategia para mejorar el nivel de la satisfacción de los usuarios del servicio de emergencia del hospital regional Cayetano Heredia – Piura 2010

Abstract

Objetivo: Medir el nivel de satisfacción general de los usuarios del Servicio de Emergencia del Hospital José Cayetano Heredia – Piura. Material y métodos: la información analizada parte de la encuesta que se aplicó a 171 usuarios que recibieron asistencia médica en el Servicio de Emergencia. Resultados: se halló que el 61% de usuarios se encuentran entre satisfechos y muy satisfechos con el servicio recibido. El 69% de usuarios se muestran satisfechos en relación al componente interpersonal. En relación al componente técnico el 55% de usuarios mostró sentirse satisfecho. Sin embargo en relación al componente confort el 78% de los usuarios no se muestran ni satisfechos ni insatisfechos con el servicio recibido. En cuanto a la calidad de atención percibida por los usuarios, se halló que el 42% de los usuarios perciben un servicio de buena calidad, mientras que el 49% de usuarios hallan un servicio de mediana calidad. Conclusiones: los resultados muestran de manera general que los usuarios que llegan al Servicio de Emergencia se encuentran satisfechos. Sin embargo el aspecto más débil del proceso de atención es el componente de confort. Por tanto los lineamientos de mejora deben enfocarse en este componente para experimentar a futuro mejores niveles de satisfacción.