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Martínez, R., Tongombol, J. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Acquazen, Chimbote – 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93191
Martínez, R., Tongombol, J. Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Acquazen, Chimbote – 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93191
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author = "Tongombol Díaz, José Reinerio",
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Acquazen, Chimbote – 2022
Asesor(es): Urbina Suasnabar, Cristian
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Gestión de organizaciones
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio fue denominado calidad de servicio y su relación con la
satisfacción del cliente de Acquazen, Chimbote 2022 con el fin de identificar el
enlace entre ambas variables. Se utilizó un estudio correlativo, cuantitativa, no
experimental con corte transaccional, que tomo 220 muestras, con la finalidad de
demostrar la confiabilidad se realizó el alfa de Cronbach en donde se obtuvo 0.887
para la calidad de servicio y 0.867 para la satisfacción del cliente, se manejó como
técnicas utilizadas son encuestas y entrevista.
Aplicando el coeficiente de Spearman se obtiene un resultado de 0.726 lo que
significa que existe una correlación media positiva entre la variable Calidad del
servicio y satisfacción del cliente. Esta relación indica que la satisfacción es más
positiva; en este sentido, las dos variables de estudio tienen una influencia
moderada.
Finalmente, el presente trabajo concluye como en la empresa del rubro de Agua de
mesa para el consumo humano, con amplia experiencia en el tratamiento de agua,
a fin de que nosotros ofrecemos agua de alta calidad y buen sabor para nuestros
clientes.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/93191
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Aguilar Sanchez, Mirelly Sonia; Canales Inga, Christian Dennis; Urbina Suasnabar, Cristian
Fecha de registro: 25-ago-2022
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