La calidad de servicio en el área de admisión y satisfacción del paciente en el instituto nacional Materno Perinatal, distrito – Cercado de Lima, año 2013

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad de servicio en el área de admisión y la satisfacción del paciente en el Instituto Nacional Materno Perinatal. La población objeto de estudio fueron los pacientes en el Instituto Nacional Materno Perinatal, la muestra del estudio estuvo conformada por 68 pacientes; para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta. Como instrumento el cuestionario compuesta de 22 preguntas para la variable calidad del servicio y 35 preguntas en la variable satisfacción del paciente medidas en la escala de Likert, los datos son procesados mediante el software estadístico SPPS 23, lográndose medir la confiabilidad del instrumento mediante el alfa de cronbach, y la correlación se obtuvo mediante rho de Spearman, encontrándose una relación lineal estadísticamente significativa muy alta (rs = 0.896) entre calidad de servicio en el área de admisión y la satisfacción del paciente en el Instituto Nacional Materno Perinatal , 2013.