Políticas públicas de lenguas originarias en la calidad de atención a los usuarios de una municipalidad provincial, Cusco - 2022

Abstract

Esta investigación demuestra, las limitaciones de las políticas públicas, referidas a acceso estatal en lenguas originarias, con la intención; de profundizar en la separación social que implica la barrera del idioma, y como ésta, aísla a ciertos grupos humanos, evitando su participación social. Para ello se escogió como lugar de muestra una municipalidad provincial de Cusco, con la intención de valorar la calidad de atención al cliente, en personas quechuahablantes. De igual forma se verifica las limitaciones de los alcances de las políticas públicas en lenguas originarias. La presente investigación de naturaleza aplicada, busca deducir la veracidad de la Hipótesis, a través del estudio experimental y deductivo de la muestra, mediante el uso de dos variables; la calidad de atención y las políticas públicas. El propósito esencial de la investigación será la descripción de las variables, así como el análisis de la incidencia de las mismas y el grado de relación o adecuación, que guardan entre ellas. Por ende, la investigación tiene un carácter relación causal ya que se investigará y describirá, el nexo causal que existe entre ambas variables. El estudio se realizó en Servidores públicos de una municipalidad provincial de Cusco, 61 trabajadores de planta, fueron la muestra. El muestreo aplicado fue de carácter probabilístico y aleatorio, con el fin de determinar el grado de incidencia de las políticas públicas del idioma originario en la calidad de atención. Se usaron 25 preguntas, las cuales fueron validadas por tres expertos que valoraron la confiabilidad del instrumento aplicable.