Calidad de servicio y tiempo de espera en una institución financiera pública Quillabamba, Cusco 2022

Abstract

La investigación tuvo como propósito principal determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y el tiempo de espera en una institución financiera pública Quillabamba, Cusco 2022. Este estudio fue de tipo básica, con diseño no experimental de enfoque cuantitativo con nivel de investigación correlacional. La población de estudio estaba conformada por 5000 clientes frecuentes, con una muestra que estaba conformada por 357 clientes. De la misma manera, el muestreo para el estudio fue probabilístico de tipo aleatorio simple. Como resultado de la prueba estadística de Rho de Spearman arroja una correlación positiva alta de 0,457 señala que entre la calidad de servicio y el tiempo de espera existe una correlación positiva alta.