Gestión logística para incrementar la competitividad en una empresa de paquetería, Piura 2023

Abstract

El objetivo principal de la investigación fue describir la gestión logística para incrementar la competitividad en una empresa de paquetería, Piura 2023. Se utilizó una metodología aplicada, descriptiva, mixta, no experimental y transversal. La población y muestra estuvo conformada por 20 colaboradores del área de almacén y los 196 clientes de la empresa de paquetería, en cuanto a los instrumentos de recolección de datos se empleó el cuestionario y guía de entrevista. Los resultados demostraron que el 60% está totalmente de acuerdo en que dichas capacitaciones son realmente útiles para el buen manejo de las mercancías y el 61% de los clientes están de acuerdo que sus encomiendas son entregadas en el tiempo establecido, sin embargo se pudo evidenciar que existen deficiencias en la manipulación de mercancía frágil, así lo manifestaron varios clientes quienes tuvieron inconvenientes debido a los daños ocasionados a sus mercancías, así mismo, se pudo analizar que la gran parte de los clientes desconocen de la herramienta que posee la empresa para monitorear sus paquetes. En conclusión, la empresa busca ofrecer un servicio courier de calidad, por lo que siempre está a la vanguardia de la innovación tecnológica, sin embargo, los puntos críticos mencionados anteriormente están jugando en contra de su competitividad empresarial, por lo que en el presente trabajo se plantea una propuesta de mejora, con diversas estrategias que van ayudar a que la empresa minimice los efectos de la problemática encontrada.