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Nina, M., (2022). Calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local Andahuaylas, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/96984
Nina, M., Calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local Andahuaylas, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/96984
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Title: Calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local Andahuaylas, 2022
Authors(s): Nina Cusacani, Milton Pedro
Advisor(s): Rojas Mori, Johnny Silvino
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio se desarrolló en la unidad de gestión educativa local de la región
de Apurímac, entidad encargada de llevar a cabo la aplicación de las políticas
públicas y administración del servicio educativo; se estableció como objetivo
general: Determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los
usuarios en la unidad de gestión educativa local, Andahuaylas, la investigación fue
básica, enfoque cuantitativo, diseño no-experimental, con una muestra de 141
usuarios en la unidad de gestión educativa local de la región Apurímac; se aplicaron
los cuestionarios sobre calidad del servicio y satisfacción de los usuarios a los
usuarios de la mencionada entidad. Los resultados evidenciaron que la calidad del
servicio obtuvo un nivel medio representado por el 51%, del mismo modo, prevaleció
el nivel alto para la satisfacción de los usuarios el mismo que es representado por
el 59%; se determinó que existe una relación significativa entre ambas variables ya
que el grado de relación según Rho de Spearman fue de 0,747, obteniendo una
relación positiva fuerte; siendo el p valor de 0.002 el cual es menor que 0.05, lo cual
indica que existe una relación directa y significativa.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96984
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Ferrer Chata, Elizabeth Norma; Cueva Rodriguez, Medali; Rojas Mori, Johnny Silvino
Register date: 29-Sep-2022
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