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Lobato, J., Soto, N. (2023). Ventas y fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC. Callao – 2021 [Universidad Peruana Los Andes]. https://hdl.handle.net/20.500.12848/5792
Lobato, J., Soto, N. Ventas y fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC. Callao – 2021 []. PE: Universidad Peruana Los Andes; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12848/5792
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title = "Ventas y fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC. Callao – 2021",
author = "Soto Hidalgo, Nikole Mitzy",
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year = "2023"
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Title: Ventas y fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC. Callao – 2021
Authors(s): Lobato Gomez, Julyssa Keyla; Soto Hidalgo, Nikole Mitzy
Advisor(s): Aguedo Alvino, Bejar Mormontoy
Keywords: Ventas; Fidelización de Clientes
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 15-Jun-2023
Institution: Universidad Peruana Los Andes
Abstract: La presente tesis tuvo como objetivo determinar la manera que se relacionan las ventas
con la fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC., Callao – 2021. Esta
empresa pertenece al sector de comercio, dedicada a la compraventa de productos de ferretería
industrial. El sistema de ventas en la empresa no cumple con los clientes, motivando las
devoluciones y reclamos justos, no se cumple con la entrega en la fecha señalada, perdiéndose
clientes ya fidelizados. Los datos fueron proporcionados por los colaboradores integrados por
las áreas, haciendo un total de 10 que por ser pequeña fue determinado como muestra
colaboradores, quienes fueron encuestados para la recopilación de información. Los
resultados del trabajo con relación al objetivo general, con una calificación de Friedman es
de 13,0, la que es muy superior al mínimo de aceptación propuesto por chi cuadrado de 7,81.
Por lo que se rechaza la Hipótesis Nula (H0); y se afirma que, si existe relación entre ventas
y fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC., Callao, 2021.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12848/5792
Discipline: Administración y Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Gutarra Elias, Rocio Mirella; Mayor Palacios, Maria Luz; Munive Orrego, Vilma Hermelinda
Register date: 24-Jul-2023
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