Título: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Grupo Victoria Alva S.A.C. Huancayo – 2021
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 5-may-2023
Institución: Universidad Peruana Los Andes
Resumen: La Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en la Empresa Grupo Victoria Alva S.A.C.
de Huancayo, fueron las variables estudiadas, para tal efecto el objetivo formulado fue
determinar qué relación existe entre la Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente. El tipo
de investigación fue básica, con un nivel de investigación correlacional y el diseño descriptivo,
correlacional no experimental, la muestra estuvo compuesta por 67 clientes, los datos se
recolectaron haciendo uso del cuestionario de encuesta, que fue validada por expertos, así
mismo el Alfa de Cronbach para la confiabilidad fue excelente. Los resultados hallados
respecto a la variable Calidad de Servicio muestran que un 40.30% señalaron que es regular,
el 34.33% manifestaron que es buena, por otra parte, el 23.88% expresaron que es muy buena,
y el 1.49% refiere que es mala, respecto a la variable de Satisfacción del Cliente el 56.72% de
encuestados señalaron que su experiencia con el nivel de Calidad de Servicio de la Empresa
Grupo Victoria Alva S.A.C. fue satisfactoria, el 37.31% manifestaron que fue moderadamente
satisfactoria y el 5.97% refirieron que fue totalmente satisfactoria. Se concluye que la relación
entre las variables mencionadas es significativa ya que el coeficiente Tau_b de Kendall, fue de
τ = 0.585 con p valor = 0,000 y finalmente se le recomienda a la empresa mejorar su servicio
sin dejar de lado las dimensiones que se investigaron ya que cada una de ellas encaminaran el
logro de calidad de servicio de primera y la satisfacción del cliente consecuentemente.
Disciplina académico-profesional: Administración y Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Guevara Sinchez, Ivo Genaro; Vargas Ariste, Yuliana; Martinez Vitor, Paul Denis
Fecha de registro: 21-jun-2023