Calidad de servicio desde la percepción de los colaboradores en dos sedes del registro de identificación del ciudadano, Lima-2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general Comparar el nivel de la calidad de servicio de los colaboradores de la Sede Lima y la Sede San Borja del Registro de Identificación del ciudadano, Lima-2023, empleando una metodología de tipo básica, no experimental, descriptiva, hipotética-deductiva; utilizando como instrumento de recolección de datos el cuestionario de Parasuraman, con una muestra de 249 colaboradores donde 132 corresponden a la sede Lima y 127 a la sede San Borja, se realizó la prueba estadística U de Mann-Withney. Entre los resultados obtenidos, se evidenció un nivel bueno de calidad de servicio en ambas sedes, y que no existe diferencia significativa alguna; de igual manera, respecto a las dimensiones evaluadas, se pudo observar que en la sede San Borja tienen ligeramente una mejor atención, pero de igual modo no existe diferencia significativa entre ambas sedes y sus dimensiones, obteniendo una significancia de p=0,000<0,05 en cada uno de los ítems.