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Tolentino, E., (2023). Implementación de la bandeja fiscal extendida en la fiscalía Lima Noroeste, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/113613
Tolentino, E., Implementación de la bandeja fiscal extendida en la fiscalía Lima Noroeste, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/113613
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author = "Tolentino Gabancho, Edwin George",
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Title: Implementación de la bandeja fiscal extendida en la fiscalía Lima Noroeste, 2022
Authors(s): Tolentino Gabancho, Edwin George
Advisor(s): Chicchón Mendoza, Oscar Guillermo; Nieto Fernández, Gaby Jessica
Keywords: Sistemas informáticos; Bandeja fiscal; Productividad; Calidad de servicio; Satisfacción del usuario
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo del estudio fue analizar la implementación de la bandeja fiscal
extendida en la Fiscalía Lima Noroeste, 2022. La metodología utilizada fue de
enfoque cualitativo, tipo básica y diseño fenomenológico, la población estuvo
conformada por dos fiscales y dos asistentes fiscales de la Fiscalía Penal
Provincial Corporativa Santa Rosa, del distrito Fiscal de Lima Noroeste, la cual, se
reconoce como una muestra no probabilística. Los resultados indicaron que la
Bandeja Fiscal se ha implementado con la finalidad de mejorar los procesos de
los usuarios externos e internos, de manera que se obtenga una mejor calidad de
servicio, atención al usuario y productividad, sin embargo, esta se ha obtenido de
manera parcial, dado que, en la sede fiscal de Santa Rosa se ha presentado una
implementación óptima, obteniendo buenos resultados, mientras que, una parte,
no se ha ejecutado adecuadamente, impactando sobre la gestión negativamente.
Se concluye la Bandeja Fiscal como sistema informático requiere una adecuada
implementación que garantice su funcionamiento óptimo para la obtención de
resultados favorables, asimismo, dentro de este plan se requiere la capacitación
de los usuarios internos y externos, considerando que de no generarse los
resultados propuestos serán desfavorables.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/113613
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Lapoint Montes, Victorio Alfredo; Nieto Fernández, Gaby Jessica; Chicchón Mendoza, Oscar Guillermo
Register date: 10-May-2023
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