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Tolentino, E., (2023). Implementación de la bandeja fiscal extendida en la fiscalía Lima Noroeste, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/113613
Tolentino, E., Implementación de la bandeja fiscal extendida en la fiscalía Lima Noroeste, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/113613
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Título: Implementación de la bandeja fiscal extendida en la fiscalía Lima Noroeste, 2022
Autor(es): Tolentino Gabancho, Edwin George
Asesor(es): Chicchón Mendoza, Oscar Guillermo; Nieto Fernández, Gaby Jessica
Palabras clave: Sistemas informáticos; Bandeja fiscal; Productividad; Calidad de servicio; Satisfacción del usuario
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo del estudio fue analizar la implementación de la bandeja fiscal
extendida en la Fiscalía Lima Noroeste, 2022. La metodología utilizada fue de
enfoque cualitativo, tipo básica y diseño fenomenológico, la población estuvo
conformada por dos fiscales y dos asistentes fiscales de la Fiscalía Penal
Provincial Corporativa Santa Rosa, del distrito Fiscal de Lima Noroeste, la cual, se
reconoce como una muestra no probabilística. Los resultados indicaron que la
Bandeja Fiscal se ha implementado con la finalidad de mejorar los procesos de
los usuarios externos e internos, de manera que se obtenga una mejor calidad de
servicio, atención al usuario y productividad, sin embargo, esta se ha obtenido de
manera parcial, dado que, en la sede fiscal de Santa Rosa se ha presentado una
implementación óptima, obteniendo buenos resultados, mientras que, una parte,
no se ha ejecutado adecuadamente, impactando sobre la gestión negativamente.
Se concluye la Bandeja Fiscal como sistema informático requiere una adecuada
implementación que garantice su funcionamiento óptimo para la obtención de
resultados favorables, asimismo, dentro de este plan se requiere la capacitación
de los usuarios internos y externos, considerando que de no generarse los
resultados propuestos serán desfavorables.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/113613
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Lapoint Montes, Victorio Alfredo; Nieto Fernández, Gaby Jessica; Chicchón Mendoza, Oscar Guillermo
Fecha de registro: 10-may-2023
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