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Alarcon, H., Llana, J. (2021). Implementación de un sistema web para mejorar la calidad de servicio online a los clientes de la empresa Serpar [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/86248
Alarcon, H., Llana, J. Implementación de un sistema web para mejorar la calidad de servicio online a los clientes de la empresa Serpar []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/86248
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Title: Implementación de un sistema web para mejorar la calidad de servicio online a los clientes de la empresa Serpar
Authors(s): Alarcon Sanchez, Hans Reyner; Llana Pacori, Jasmym
Advisor(s): Chávez Pinillos, Frey Elmer
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La indagación sostuvo como fin primordial determinar de qué manera la
implementación de un sistema web influye para mejorar la calidad de servicio online
a los clientes de la empresa SERPAR.
También partiendo de la problemática, debido a la falta de calidad a la hora de
brindar los servicios a los clientes de la empresa se obtuvieron quejas por la
insatisfacción de los mismos y por ello se buscó una solución haciendo uso de las
tecnologías de información.
La investigación ha sido de tipo aplicada, de nivel explicativa y diseño experimental
(pre experimental), donde se consideró una muestra de 300 personas. Donde se
usó como técnica la encuesta y el cuestionario como instrumento de recolección de
datos para sus respectivos indicadores haciendo uso del modelo e-s-qual.
Posteriormente se obtuvieron resultados favorables, ya que mostraron un
incremento de 15.74% para la dimensión eficiencia, de igual manera se mostró un
incremento de 8.67% para la dimensión disponibilidad del sistema, también entorno
a la dimensión privacidad los resultados mostraron un incremento de 6.63% y al
finalizar entorno a la dimensión cumplimiento mostraron un incremento de 15.87%,
logrando así el alcance de los objetivos planificados inicialmente, mejorando
significativamente en comparación del pre test, siendo esto buena mejora para la
empresa y usuarios.
Finalmente, luego de lograr cumplir las metas deseadas entorno al modelo de
estudio, se concluyó que, la implementación de un Sistema web influye para mejorar
la calidad de servicio online a los clientes de la empresa Serpar gracias a las
dimensiones que fueron utilizadas para su análisis, las cuales permitieron lograr los
objetivos planteados.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/86248
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Rodriguez Baca, Liset Sulay; Tarmeño Juscamaita, Esther; Chavez Pinillos, Frey Elmer
Register date: 13-Apr-2022
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