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Alarcon, H., Llana, J. (2021). Implementación de un sistema web para mejorar la calidad de servicio online a los clientes de la empresa Serpar [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/86248
Alarcon, H., Llana, J. Implementación de un sistema web para mejorar la calidad de servicio online a los clientes de la empresa Serpar []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/86248
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author = "Llana Pacori, Jasmym",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
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Full metadata record
Chávez Pinillos, Frey Elmer
Alarcon Sanchez, Hans Reyner
Llana Pacori, Jasmym
2022-04-13T20:20:57Z
2022-04-13T20:20:57Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/86248
La indagación sostuvo como fin primordial determinar de qué manera la
implementación de un sistema web influye para mejorar la calidad de servicio online
a los clientes de la empresa SERPAR.
También partiendo de la problemática, debido a la falta de calidad a la hora de
brindar los servicios a los clientes de la empresa se obtuvieron quejas por la
insatisfacción de los mismos y por ello se buscó una solución haciendo uso de las
tecnologías de información.
La investigación ha sido de tipo aplicada, de nivel explicativa y diseño experimental
(pre experimental), donde se consideró una muestra de 300 personas. Donde se
usó como técnica la encuesta y el cuestionario como instrumento de recolección de
datos para sus respectivos indicadores haciendo uso del modelo e-s-qual.
Posteriormente se obtuvieron resultados favorables, ya que mostraron un
incremento de 15.74% para la dimensión eficiencia, de igual manera se mostró un
incremento de 8.67% para la dimensión disponibilidad del sistema, también entorno
a la dimensión privacidad los resultados mostraron un incremento de 6.63% y al
finalizar entorno a la dimensión cumplimiento mostraron un incremento de 15.87%,
logrando así el alcance de los objetivos planificados inicialmente, mejorando
significativamente en comparación del pre test, siendo esto buena mejora para la
empresa y usuarios.
Finalmente, luego de lograr cumplir las metas deseadas entorno al modelo de
estudio, se concluyó que, la implementación de un Sistema web influye para mejorar
la calidad de servicio online a los clientes de la empresa Serpar gracias a las
dimensiones que fueron utilizadas para su análisis, las cuales permitieron lograr los
objetivos planteados. (en_US)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Sistemas informáticos (es_PE)
Sitios web (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Implementación de un sistema web para mejorar la calidad de servicio online a los clientes de la empresa Serpar (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40074326
https://orcid.org/0000-0003-3785-5259 (es_PE)
48220737
73828269
612076 (es_PE)
Rodriguez Baca, Liset Sulay
Tarmeño Juscamaita, Esther
Chavez Pinillos, Frey Elmer
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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