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Marca, J., Nuñez, M. (2021). Transformación digital para mejorar la experiencia de los clientes en las organizaciones [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/77486
Marca, J., Nuñez, M. Transformación digital para mejorar la experiencia de los clientes en las organizaciones []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/77486
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author = "Nuñez Llamo, Maria Elita",
publisher = "Universidad César Vallejo",
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Título: Transformación digital para mejorar la experiencia de los clientes en las organizaciones
Asesor(es): Huamaní Cajaleón, Diana Lucila
Palabras clave: Tecnología digital; Marketing digital; Transformación digital
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal desarrollar un
informe de revisión sistemática donde se profundice la importancia de la
Transformación Digital para mejorar la experiencia del cliente en las
organizaciones. La Transformación Digital radica en una serie de procesos que
contribuye a la eficiencia y añadir valor a los clientes, además incentiva al uso de
herramientas tecnológicas. La investigación es de enfoque cualitativa con una
muestra de veinte artículos científicos de alto impacto, recopilados en diferentes
bases de datos. En conclusión, las empresas que vienen aplicando la
Transformación Digital están experimentando el proceso de adaptación a las
nuevas tecnologías como la digitalización, las redes sociales y CRM, las cuales
brindan un mayor acercamiento a los clientes y una nueva forma de comercializar
los productos y servicios, fortaleciendo las relaciones comerciales y obteniendo un
mayor conocimiento sobre las preferencias de compras e inclusive segmentando y
anticipando comportamientos de consumo.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/77486
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Illa Sihuincha, Godofredo Pastor; Suasnabar Ugarte, Federico Alfredo; Huamani Cajaleon, Diana Lucila
Fecha de registro: 26-ene-2022
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