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Marca, J., Nuñez, M. (2021). Transformación digital para mejorar la experiencia de los clientes en las organizaciones [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/77486
Marca, J., Nuñez, M. Transformación digital para mejorar la experiencia de los clientes en las organizaciones []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/77486
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title = "Transformación digital para mejorar la experiencia de los clientes en las organizaciones",
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publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
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Full metadata record
Huamaní Cajaleón, Diana Lucila
Marca Gregorio, Jeffersson Jhemi
Nuñez Llamo, Maria Elita
2022-01-26T03:43:00Z
2022-01-26T03:43:00Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/77486
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal desarrollar un
informe de revisión sistemática donde se profundice la importancia de la
Transformación Digital para mejorar la experiencia del cliente en las
organizaciones. La Transformación Digital radica en una serie de procesos que
contribuye a la eficiencia y añadir valor a los clientes, además incentiva al uso de
herramientas tecnológicas. La investigación es de enfoque cualitativa con una
muestra de veinte artículos científicos de alto impacto, recopilados en diferentes
bases de datos. En conclusión, las empresas que vienen aplicando la
Transformación Digital están experimentando el proceso de adaptación a las
nuevas tecnologías como la digitalización, las redes sociales y CRM, las cuales
brindan un mayor acercamiento a los clientes y una nueva forma de comercializar
los productos y servicios, fortaleciendo las relaciones comerciales y obteniendo un
mayor conocimiento sobre las preferencias de compras e inclusive segmentando y
anticipando comportamientos de consumo. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Tecnología digital (es_PE)
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Transformación digital para mejorar la experiencia de los clientes en las organizaciones (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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43648948
https://orcid.org/0000-0001-8879-3575 (es_PE)
72311255
71210498
413016 (es_PE)
Illa Sihuincha, Godofredo Pastor
Suasnabar Ugarte, Federico Alfredo
Huamani Cajaleon, Diana Lucila
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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