El nivel de satisfacción del servicio en personas con discapacidad en El Castillo de Chancay 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del servicio en personas con discapacidad en el Castillo de Chancay 2023, la metodología pertenece al enfoque cuantitativo de tipo aplicada y de diseño no experimental, por la cual nuestra variable fue medida aplicando como instrumento las encuestas del modelo Servqual adecuado de Matsumoto (2014), con una muestra de 200 turistas con discapacidad. En los resultados se describe el nivel de satisfacción según la apreciación de las personas con discapacidad la cual representa a un nivel medio con 60.50%, al igual que con fiabilidad 97%, seguridad 97%, empatía 90,50% y elementos tangibles 99.50%. Para finalizar el Castillo de Chancay cuenta con un nivel medio la cual nos indica que aún se tienen que mejorar la atención e infraestructura del establecimiento para llegar a tener una excelente atención es de mucha importancia que el turista pueda desplazarse y apreciar de los atractivos sin ninguna dificultad.